服务体验小结

　　目前私人家用消费者是汽车租赁的主流群体;消费者对汽车租赁服务体验基本满意，有42.7%的消费者表示对汽车租赁体验感到满意。吴江租车公司认为消费者对汽车租赁体验不满意点主要是租赁合同有霸王条款、车况差、提还车不方便、车辆内饰配置简陋等。汽车租赁企业需进一步加强服务意识，提高消费者服务体验的满意度。

　　超过三分之一的消费者租赁时最关注租赁价格

　　吴江租车公司提醒消费者在选择汽车租赁的时候，首先关注的是汽车租赁价格，本次调查中，35.5%的受访者认为汽车租赁价格是租赁汽车时最关注的因素。其次是租赁的便利性、租赁公司的知名度和租赁车辆的车况，依次有23.3%、21.0%和20.5%的关注。